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　　精彩导读：从外部来讲，我们一手抓行业协会，借助行业协会的力量推动受理市场建设。今年，分公司分别与**餐饮业协会、**市商业协会等商业主管部门签订合作协议，借助主管部门力量积极拓展受理市场。开展了在餐饮类商户“健康生活，刷卡消费”和酒店类商户收银员积分等专项促销活动，取得了较好效果。今年，餐饮酒店类交易金额近7亿元，比去年同期增长了60％以上。另一手抓住市场热点，联合各方力量加大市场拓展力度。今年以来，我们在市场拓展方面联合商务公司实行分区管理、专人负责、联系银行、重点突破的方式，将**分为六大片区，以汉正街专业化市场、汉口库玛商城、徐东销品茂等大型专业化市场为重点，联合各成员银行共同拓展商户，取得了良好效果：仅8、9两个月份平均每月拓展直联商户663户，布放直联POS机具1053台。

　　文章正文：

　　银联2012年工作总结及2013年工作计划

　　2012年，**分公司在总公司的正确领导下，按照“提升素质，增强实力，为全面建设民族银行卡品牌而努力”的指导思想，以品牌建设为中心，认真贯彻落实人民银行等九部委关于促进银行卡产业发展的意见，开拓进取，扎实工作，各方面都取得了较好成绩，现将工作情况汇报如下：

　　一、2012五年工作总结

　　2012年公司呈现“全方位、立体式”发展趋势

　　2012年是创建民族银行卡品牌、应对国际竞争的关键一年，也是**分公司把握政策机遇，迅速扩张各项业务和市场份额的发展年。一年来，分公司以营造和谐环境为导向，以完善服务为着力点，大力拓展受理市场，认真做好服务，积极推广新业务，探索银商合作机制，使跨行交易量稳步增长，银商关系进一步融洽，银联品牌知名度和美誉度大幅提高，从而形成了一种“全方位，立体式”的发展趋势。

　　这种“全方位、立体式”的发展趋势可以用三个词来概括，那就是“一下、二上、三扩张”。

　　所谓“一下”是指银联品牌的影响力呈现“向下延伸”的态势，这就意味着品牌发展的区域基础更加厚实。今年，分公司推动辖内10家入网机构共发行银联标准卡350万张，约占全省发卡量的10％。标准卡工作的顺利推进为银联品牌建设打下了基础；银联品牌的根基越扎越深。

　　“两上”就是指分公司跨行交易量稳步上升、公司经营效益稳步上升。预计分公司今年将实现银行卡跨行交易8700万笔，交易金额527亿元，分别比去年同期增长了34％和62％；其中ATM 7000万笔、128亿元，分别比去年同期增长了34％和62％，POS 1700万笔、399亿元，分别比去年同期增长了49％和75％。基本完成年初工作计划；而在企业效益方面，预计全年将实现财务收入2500万元，盈利619万元，在去年的基础上增长了一倍多。

　　“三扩张”是指受理市场扩张、银联网络覆盖范围稳步扩张、业务范围和服务品种稳步扩张。在受理市场方面，年底，预计**地区特约商户和直联POS机具布放量将分别达到10466户、14135台，分别比年初增长了3355户、4679台；在银联网络覆盖方面，分公司顺利完成省内所有地级市和县城的网络延伸，在全省范围内真正实现联网通用；在业务范围和服务品种方面，代收费业务新增了供电、生命人寿等新业务，在技术上扩大了签约方式，由原来只能在银行后台签约扩大到在商户、银行柜台签约，大大方便了客户。手机支付、ATM跨行转账、IC卡小额支付等业务的推出也深受持卡人的欢迎，各种品牌的影响力和客户美誉度稳步上升。

　　公司能够取得这些辉煌业绩应该归功于“三个针对”的发展思路。“三个针对”是指：针对使命，加强同总公司的互动，认真贯彻执行总公司的各项任务和政策；针对客户，加强同客户的联系，大力推广“银联”品牌；针对现状，加强分公司的自身建设，提升公司整体竞争力。下面，请允许我进行进一步的，更加详细的介绍。

　　胸怀使命，协调全局，优化发展环境

　　今年以来，政府和有关部门对民族银行卡产业给予了前所未有的重视和支持，对我们极为有利的各种文件相继出台。万总裁曾十分形象地将银联工作性质概括为“三分工作、七分协调”。按照这个发展思路，我们一直把优化公司发展环境作为总经理室的一个工作重点。具体来讲，我们主要采取了“三个转化”的整体方案。

　　首先，将政策优势转化为发展优势。我们及时把握政策机遇，加强与政策领导部门的沟通、交流，争取理解和支持。拟定了湖北省银行卡产业发展5年规划，由人民银行**分行、湖北省信息产业局等10家省局联合下发，为我省银行卡产业发展提供了良好的政策环境。

　　其次，将潜在机会转化为既有市场。我们主动与各家银行协调，建立了良好的利益分配机制。年初我们在充分征求各行意见的基础上修订了2012年机具投资补偿机制和收单方收益分配办法。调动了银行卡参与各方的积极性，促进了市场的健康持续发展。

　　再者，将社会关系转化为社会资本。今年，我们加大与行业组织的合作，定期召开**市有关行业协会及重点商户代表座谈会，听取他们对银联工作的建议，不断优化服务。还举办知识竞赛、联合营销、大型文艺晚会等活动，增进感情、融洽关系。

　　局部调整，全面优化，精心培育受理市场

　　市场份额是银联品牌的基础和竞争的优势所在。为了加快受理市场发展，不断提高商户规模和收益率，今年以来，我们在大力发展新商户的同时，还特别注重激活存量商户，实现了市场规模与经济效益的同步增长。具体来讲，我们采取的是“内外结合，全面推进”的发展策略。

　　从内部来讲，我们一方面结构调整，规范收费标准。为提高经济效益和商户活动率，我们对现有商户进行了规范清理，对老商户调整规范了商户代码；逐户上门调整零回佣、低回佣商户的收费标准。

　　另一方面，我们推广新业务，不断完善各项服务。今年，分公司将手机支付作为重点项目宣传推广，陆续在移动公司及各银行网点布设了签约POS。为扩大影响，与湖北移动公司联手举行了隆重的业务推广会，在大专院校布设签约绑定展台，推动新业务的发展。目前正在向宜昌、黄石、荆门、襄樊等二级城市推广。

　　还有就是维护系统的稳定运行。一方面我们积极加强系统自身的运行管理，确保交易成功率的稳中有升，另一方面按照“高度重视，精心准备，分步实施，确保安全”的总体要求，联系辖内联网银行，配合上海信息中心有步骤的完成了网络改造、差异性测试、《业务规则》改造等工作。

　　从外部来讲，我们一手抓行业协会，借助行业协会的力量推动受理市场建设。今年，分公司分别与**餐饮业协会、**市商业协会等商业主管部门签订合作协议，借助主管部门力量积极拓展受理市场。开展了在餐饮类商户“健康生活，刷卡消费”和酒店类商户收银员积分等专项促销活动，取得了较好效果。今年，餐饮酒店类交易金额近7亿元，比去年同期增长了60％以上。另一手抓住市场热点，联合各方力量加大市场拓展力度。今年以来，我们在市场拓展方面联合商务公司实行分区管理、专人负责、联系银行、重点突破的方式，将**分为六大片区，以汉正街专业化市场、汉口库玛商城、徐东销品茂等大型专业化市场为重点，联合各成员银行共同拓展商户，取得了良好效果：仅8、9两个月份平均每月拓展直联商户663户，布放直联POS机具1053台。

　　创新为先，全面推进，锻造品牌影响力

　　推广银联标准卡是中国银联的战略核心，也是我们分公司战略转型的头等大事。在这个方面，我们主要抓住了四个突破口：

　　第一、以品牌形象为突破口，力塑银联品牌的民族情节。通过各种活动，让银联的每个员工、各家银行、众多商户，乃至持卡人都了解银联品牌并不是我们一个公司的品牌，而是民族银行业共有的品牌，是我们国家自己的民族品牌。一年来，我们通过总公司组织的“9.25”联动宣传活动以及我们本地的“有奖征文”、“银行卡知识答题”、“电视大赛”，联合商户组织专项促销等多种手段和方法，向银行、商户、持卡人及新闻媒体做好银联标准卡的宣传、沟通和引导工作。在社会方方面面倡导持卡、用卡、受理卡的思想理念。

　　第二、以各商业银行为突破口，扩大银联标准卡的发行规模。我们在与入网银行取得普遍共识的基础上，又进一步加强与各商业银行沟通、协调。一家家上门做工作，制定奖励措施。与总公司联动，争取**地区银行成为其总行发标准卡试点行，尽快发卡。在我们的推动下，目前已有建行湖北省分行、三峡分行，招行、交行、邮储、中信、华夏、浦发、农信合、宜昌商行等十家机构正式发卡。中行湖北省分行也由今年的非试点城市变为试点城市，从11月份起对外发卡。预计今年将能顺利完成350万张的年度计划。

　　第三、以自身优势为突破口，拓展业务网络。我们主动联系大专院校、大型企业、商业集团及财政单位发标准卡、换标准卡，帮助银行牵线搭桥。在我们与发卡银行的共同努力下，交行发行了公交联名标准卡，中行发行交管联名标准卡、邮储发行了百货联名卡。目前，我们正在与**市商业总会合作，发行银行商联标准卡。现在我们**地区发行银联标准卡的发展势头非常喜人。

　　第四、以“人性化+个性化”服务模式为突破口，最大限度挖掘潜在市场。目前分公司已与**商集团、**新世界百货、香格里拉大酒店等20家影响力大、知名度高、商业信誉好的重点商户签定了“银联标准卡双优通惠商户”加盟协议，对持银联标准卡的消费者提供VIP、打折及享受会员价等特色服务。特别是大洋百货、群光广场等大型百货商场在节假日纷纷推出了持标准卡消费的打折送礼活动，并在报纸、店内海报、广播中广而告之，使持卡人在进一步认识标准卡的同时，实实在在的享受到标准卡带来的实惠。

　　理顺思路，重点改进，提高服务银行的水平

　　为提升银行卡整体服务水平，使银行发挥各自优势共同把业务做大做强，我们始终坚持以服务为导向，想银行所想，急银行所急，把对银行的服务作为重要工作来抓。

　　以提高交易成功率为重点，进行服务的跟踪分析。为此，我们将技术部、业务部组成联合小组，实行小组负责制，将对口银行的系统运行质量与小组成员绩效挂钩，配合入网银行不断优化业务系统。

　　以降低差错率为重点，提高资金清算速度。一是推广成员行中资金清算、帐务处理等方面的先进经验、好的做法。二是制定了《投诉及差错限时处理规定》并下发至各入网行，进一步明确了各类差错处理时限，为督促各行及时处理差错提供了制度保障。三是积极协助追款。对银行的追款请求，不论谁的责任和原因，我们都千方百计，利用各种渠道，协助追回。

　　以加强风险防范为重点，保证受理市场健康发展。一是细化商户风险类型，按照风险级别将商户在系统内分成“高风险、一般风险、低风险”三类，有针对性地进行监控管理。上半年，在**市风险管理领导小组的组织下，共查处、关闭风险商户40多家，为各行业务的健康发展提供了安全保障。二是完善不良客户信息管理系统。

　　此外，我们还积极开展ATM测试服务。成立ATM测试小组，对入网ATM机具划片建卡定人管理；举办大型“银行卡之春”入网机构员工银行卡知识竞赛活动，既起到积极的宣传作用，又激发了银行卡从业人员学习专业技能的热情，促进了受卡“软环境”的改善；还有就是配合各银行对《业务规则》进行测试改造，此项工作明年即可完成。

　　改革机制，提升素质，促进公司内部建设

　　首先，坚持以“三个代表”重要思想为指导，积极开展保持共产党员先进性教育活动。通过开展思想动员、学习讨论、党课教育、传统报告、参观交流等活动，广大党员对开展先进性教育活动重大意义的认识明显提高，党员的责任感、紧迫感得到增强，广大党员的工作积极性和自觉性得到了提高。

　　其次，改革管理制度，加大管理力度，提高管理效率。围绕公司的运作效率问题，公司采取措施着力提升管理者的各项素质，进一步完善了绩效考核、办公程序等各项内部管理制度，为业务健康发展提供了有力支持。

　　一是合理编制全年工作计划，将任务分解到月，责任到人，确定了重点服务对象和项目，使全体员工对全年工作目标和工作重点有了清晰的认识。

　　二是制订了新的绩效考核办法，将“交易量”、“系统运行质量”、“差错率”等指标与员工绩效挂钩，充分调动了员工工作的积极性。

　　三是坚持开展统计分析，及时把握市场动向。按月召开业务分析会，定期通报交易完成情况及下阶段工作重点，以及时寻找和解决工作中的重难点。

　　四是举办员工业务知识培训和业务技能大比武活动，提高员工的整体素质。

　　五是按总公司档案达标的要求，成立了“档案达标小组”，组织专人对文件档案进行清理归档，经**市档案局的审定，达到档案管理二级标准。

　　二、2013年工作计划

　　展望新的一年，根据总公司对分公司的发展思路和业务定位，按照万总裁提出的思想观念、业务工作和工作方式三个转型，我们分公司对2013年的工作计划作如下说明：

　　重点突破，进一步推广银联标准卡

　　一是与总公司联动，大力推动全国性机构尽快发卡。我省明年还有工行湖北省分行、三峡分行，农行、民生、光大、兴业、广发、**市商行等8家银行未发卡。除**市商行外，都是全国性机构，这些银行都要等总行的统一安排，我们将全力做好联系协调工作，促其在明年初发卡。

　　二是组织已发卡银行，做好非标准卡的换卡工作。选择建行、交行、招行、邮储等发卡量大的银行，针对他们的发卡群体，深入企业、机关、学校，做好换卡宣传工作。安排一定的营销费用对组织换卡的工作人员和持卡人进行奖励，力争换卡量达到30%。

　　三是加强与商业主管部门、行业协会和大企业集团的合作。发行银联标准的联名卡，如商联卡、美食卡、健身卡、小额支付卡等。扩大发卡量，满足市场的个性化需求。争取2013年全省银联标准卡的发卡量超过1000万张。

　　积极创新，提高银联品牌的含金量

　　在传统业务大集中后，我们要加大业务创新力度，在广度和深度上不断完善银联卡的服务功能。2013年，我们要下大气力使增值业务上一个新台阶。

　　一是采取措施加大手机移动支付业务的市场推广力度，扩大市场规模。要联系银行、大专院校及移动运营商开展专项营销，开发多种定制渠道，促进业务量增长。

　　二是把移动支付推广运用到烟草配送、航空送票、批发连锁、万店通等应用领域，提高交易量。

　　三是与**电子商务协会合作，推广网上交易电子支付项目，解决电子商务的资金结算问题。

　　四是与公交集团合作，以解决小额支付为契机，推进公交IC卡向银联标准卡过渡。

　　五是整合分公司现有的信息资源，发挥银联在网络、用户、终端等方面的资源优势，开发商户服务系统，为重点商户提供自动对账、内部清算、客户信息分析等综合性服务，巩固银联的市场地位。

　　层层推进，进一步提高市场占有率

　　一是牢牢守住全省直联网络的大好局面。要加强受理市场的秩序维护，真诚做好个别成员行的工作，坚持“一柜一机”，不恶性竞争扣率。推动受理市场稳步健康发展，保住联网联合的成果。

　　二是结合**市经济特点，积极拓展行业大商户，拓展大型专业市场，扩大银联卡的应用领域。

　　三是立足**，面向全省，加大二级地市市场拓展力度。采取“分类指导，抓住重点”的原则，将二级城市划类管理，加强市场调研和分析，找准每个城市市场发展的切入点，借助当地人行的力量，制定不同的市场推广及营销发展策略，明确职责、加强考核，推动二级城市的交易量上一个大台阶。

　　整合资源，提高公司整体竞争力

　　首先，完善银联综合服务体系，提高公司产品竞争力

　　建立健全一个综合的银联卡综合服务体系，为发卡机构、商户和持卡人提供全方位的服务是创建品牌的重要环节。我们要重点构建持卡人服务体系，丰富服务内涵。要在调查分析的基础上，制订服务规范和标准，整合重点商户资源，探索与入网银行和大行业的合作，开展对银联卡持卡人的优惠折扣、服务专享等贵宾服务，并实现各种服务资源的共享。

　　其次，加强统筹协调，优化公司外部环境

　　银联作为一个联合组织，协调好各方面关系，促进和保持和谐发展是各项工作之重。其一，要争取政府部门的支持，争取人民银行和银监局的领导，要及时调整我们的工作思路、工作角度和工作方法。其二，在业务模式、收入模式、利益分配模式上与入网银行进一步交流、沟通，征求他们的意见，完善和优化分配方式，让他们真正满意。其三，加强同其他社会组织、当地群众的互动，争取更广阔的社会空间。

　　再者，推进公司内部建设，提高公司的运作效率

　　随着大系统的集中，分公司的工作重心将有很大的转变。为了调动每个员工的积极性，适应业务的转换，我们将根据业务需要，对人员进行岗位调整，主要业务技术骨干逐步转向市场。为此，我们将加强员工培训，加强思想教育，加大考核力度，磨练出一支精通业务、熟悉市场，打得出去、收得回来的高素质员工队伍。同时，我们在管理上要修订岗位责任制，要不断改进和完善激励机制，为全体员工职业生涯的发展和自我价值的体现提供一个宽广平台。

　　各位领导，同志们，通过大家的一致努力，2012年我们取得了长足的发展，我们因此欢欣鼓舞。展望新的一年，新的挑战和机遇已经向我们走来。让我们团结起来，努力增强市场的应变能力，扎实做好各项工作，为中国银联的持续健康发展做出自己的贡献！

　　谢谢大家！