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　　精彩导读：要做好企业营销工作，就必须了解市场、研究市场、适应市场，真正做到以市场为导向，其中收集、分析客户反馈信息是一个很重要的方面。作为大客户中心客户代表除了认真服务好大客户之外，她还时刻关注着行业大客户的营销和服务工作。为了了解这个行业客户的消费共性和需求个性，**同志对该行业的大客户逐一走访，听取客户对我们的要求和意见，仔细分析行业在需求和消费行为上的共性，努力寻找新的收入增长点。同时，她还与的其他客户客户代表一起认真做好客户服务工作，接待客户态度热情、业务知识熟练，并经常帮助其他的客户代表熟练掌握大客户各项新业务，以保证整个行业的所有大客户都能够享受到中国移动优质的服务。她和同事们一起摸清市场情况，发展小区短信52家，家校通2043户，警务通69户，集团彩铃104家，企信通18家，政务通4家，一码群发3家，并由她操作成功开通，为集团业务的持续发展奠定了良好的基础。

　　文章正文：

　　**，**移动大客户服务中心客户代表。作为中国移动的一名员工，她始终热爱着中国移动，热爱着所从事的大客户营销服务工作。多年的工作中，她努力在提升工作技能、创新服务理念、发展业务上狠下功夫，取得了较好的工作业绩。

　　一、爱岗敬业，无私无悔。

　　逆水行舟，不进则退，只有爱岗敬业者才有信心去面对一切挑战。在工作中常常会遇到挫折与委屈，

　　但**同志从不轻言放弃，始终热爱自己的岗位，勤勤恳恳，任劳任怨，坚信付出定有收获，这是她一直坚持的人身价值观，也是她参加工作以来的真实写照。市场竞争的不断加剧，营销工作的压力与日俱增，大客户中心的工作忙而又杂，她时刻能感受到工作的压力。她常说，只有把压力转变为动力，才能做好大客户的工作，每当夜晚，大客户办公室的灯光下始终有她忙碌的身影。她用心服务提高客户忠诚度，在工作中始终把客户放在第一位，竭尽所能地满足客户的需求,为客户排疑解难。随着大客户服务工作的不断深入开展，服务的内容也不断拓宽。为更好的服务于用户，她努力学习各种新业务，提高自身综合素质和综合业务水平；面对变幻莫测的竞争市场，她怀着强烈的市场竞争意识，时刻关注竞争对手情况，迅速准确地做出反应，有针对性的为客户提供各具特色的服务方式和服务手段，增进与大客户之间的情感交流；在思想上把客户当作上帝，为客户提供“一站式”服务，真正做到用心服务，通过对大客户、集团客户的个性化服务，得到了客户的认可，拉近了和客户的距离，提高了客户的忠诚度。在八宝、王家桥、街河市、刘家场、陈店等客户密集乡镇通过上门安装指导政务通、企信通等集团信息化业务，稳定发展了移动客户，在八宝镇由于采用“政务通”发布会议以及镇新闻动态，一星期内就有5位村书记（原为联通客户）主动提出申请使用移动号码，八宝镇政府机关以及各村组人员全部加入移动亲友网内。

　　二、务实创新力谋发展。

　　“发展是硬道理”，只有扎扎实实做好本职工作，并在工作中不断创新，才能在日益激烈的市场竞争立于不败之地，与公司同发展共进步。**同志主要负责大客户业务，并配合大客户经理做好各项工作，3月份组织召开集团联络员会议，效果良好。和同事们积极配合“新农村新文化新信息”大型公益巡演活动，邀请四大家领导、各乡镇党委书记、130家集团客户共约1千余人参与了活动，提升了大客户集团客户感知度，取得良好的社会效应。积极配合农村信息化示范村镇的建设，收集用户名单并做好亲友网组网、政务通、集团彩铃等相关工作，完成了14家**移动农村信息建设的信息化推介安装、资料整理及归档.她经常围绕大客户、集团业务的维护和发展，创造性地开展工作，严格履行公司的业务流程规定和各项管理制度，开展大客户运营支撑系统录入维护工作，每天对于大客户系统中的预警数据进行分析，通过对大客户数据分析及清理顺利完成集团公司拍照。协调与上级公司业务部门的关系，确保本地大客户、集团业务的有效开展；定期进行数据采集并进行分析和研究，提出业务系统解决方案；与相关部门沟通协调，确保业务发展和运行。同时结合工作实际，通过企信通、小区短信、商务一号通等信息化产品提高商家使用移动的积极性，通过耐心细致地业务宣传讲解，**风采影楼3天之内申请发送小区短信125,000条，创造集团信息化业务收入15000元，并由此带动该行业集团信息化解决方案的应用及发展。

　　三、坚持以市场为导向，在提升工作技能上下功夫

　　随着市场竞争的不断加剧，大客户的通信需求呈现多样化的趋势，大客户对我们的要求也越来越高，新的集团信息化业务不断推出，这就要求我们的自身素质和业务水平必须不断提高。为了更好地服务客户，**同志努力学习专业技术知识，向书本学，向领导学，向同仁学，在实践中学，努力提高自己的专业理论知识和实践能力，不断积累经验并不断创新，让自己始终保持一流的技术。在学习业务的同时不断加强自身修养，提高综合素质，使自己能全面发展，并带动周围的同事们一起学习，摸索出适应本地大客户集团客户要求的经验和方法。

　　要做好企业营销工作，就必须了解市场、研究市场、适应市场，真正做到以市场为导向，其中收集、分析客户反馈信息是一个很重要的方面。作为大客户中心客户代表除了认真服务好大客户之外，她还时刻关注着行业大客户的营销和服务工作。为了了解这个行业客户的消费共性和需求个性，**同志对该行业的大客户逐一走访，听取客户对我们的要求和意见，仔细分析行业在需求和消费行为上的共性，努力寻找新的收入增长点。同时，她还与的其他客户客户代表一起认真做好客户服务工作，接待客户态度热情、业务知识熟练，并经常帮助其他的客户代表熟练掌握大客户各项新业务，以保证整个行业的所有大客户都能够享受到中国移动优质的服务。她和同事们一起摸清市场情况，发展小区短信52家，家校通2043户，警务通69户，集团彩铃104家，企信通18家，政务通4家，一码群发3家，并由她操作成功开通，为集团业务的持续发展奠定了良好的基础。

　　**同志作为一名共产党员平时能严格要求自己，认真学习邓小平理论，学习“三个代表”重要思想和党的各项方针、政策。乐于助人、乐于奉献，在业务工作和工会工作中从不计较个人得失，不论分内分外的事只要自己能做，就决不推辞。关心集体，认真执行领导交给的各项任务，自觉遵守一切规章制度。在社会上做个好公民、在单位做个好职工、在家做个好成员。爱岗敬业，认真完成本职工作和本单位的其他各项工作，作风正派，团结同志。积极参加民主管理工作，为企业提出好的建议。 作为一名移动通信的员工，她奉献出了自己的全部智慧和热情。 她好学上进、以公司为家、默默奉献的精神在影响着身边的每一个人。作为一名老员工，她把大部分精力都投入到所钟爱的移动事业上，在这个平凡的工作岗位上默默耕耘、奉献，用自己的实际行动去实践在心中曾经许下的誓言。