个人述职述廉报告范例-2018个人述职

　　时光飞逝，转眼间又是新的一年，回顾2018年的工作，给我的感觉是紧张而充实。名真正的副站长，我的成长离不开所领导的关怀与培养，离不开各位同事的帮助与支持，在此我由衷的感谢各位领导，感谢各位同事。履行副站长岗位以来，严格要求自己，不断钻研业务，廉洁自律，较好地完成了自己的本职工作。现就自己一年来的工作情况汇报如下：

　　一、全年工作履职情况

　　新时代对收费工作提出了更高的要求，让副站长的我倍感压力。今年，紧紧围绕创建“X星级”收费站为主要目标，以“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升为抓手，促进“**微笑”服务品牌落地，提高窗口服务水平，实现集团“保增长、保稳定、保畅通”的工作目标。本人能够忠实履行副站长岗位职责，做好上传下达，积极协助站长开展各项工作，基本完成了年初制定的工作目标。

　　（一）、以学习促综合素质和能力提升

　　作为一名“X星级”收费站的副站长，我深深的感觉到的不光是压力，还有向“X星级”收费站冲锋的动力，觉得自己不能停留在以往守旧的思想上，更不能躺在前人的功劳簿上开展工作，必须具备更高的思想认识和觉悟，改善自身的工作作风。作为一名党员，必须以身作则，发挥党员先锋模范作用，不断通过学习提高政治意识、大局意识、服务意识和创新意识，必须始终以习近平同志“新时代中国特色社会主义思想”理论为指导，努力提高思想政治素质。

　　为使自己尽快适应新形势下的新工作的需求：一是认真学习马列主义毛泽东思想等政治理论，深刻领会十九大精神，把习近平同志“新时代中国特色社会主义思想”贯穿到现实工作中去；二是从认真学习收费政策、法规，熟练收费业务做起，进一步提高业务能力，熟练掌握大件运输车辆优惠政策、差异化收费、国际标准集装箱新的优惠政策、4.5吨及以下普通货车取消营运证和绿通产品新增食用菌类等多项新政要领；三是开展廉政教育，自己带头自律，工作生活中不卡、拿、索、要，全年未出现一起廉政事件，工作中长款一律上缴，从不截留；四是开展安全教育，安全重于泰山，特别注重新进人员的安全教育，全年未出现一起安全生产事故，为单位安全稳定保驾护航；五是教育员工树立正确三观，增强工作中的顾全大局、团结协作意识，促进全站和谐稳定，让我站的凝聚力、战斗力得到稳步提升。

　　（二）、挖内潜，找费源，堵漏洞，超额完成了收费任务

　　2018年我站的通行费征收确保任务是：拆分前XX万元，拆分后XX万元；力争任务是拆分前XX万元，拆分后XX万元。为能顺利完成中心收费管理部下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，通过挖内潜，找费源，堵漏洞。一是开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人，做到每天有对比，每月有分析。二是抓学习培训，通过案例分析会和各种业务培训，组织员工学习有关法规、政策文件，提升员工业务能力和窗口服务，做到应征不漏、应免不征，全年堵漏增收XX万余元。三是积极开展收费营销工作，配合所站长到与通行费有联系的国省道进行摸排走访，了解费源情况，联系相关部门开展收费营销工作，分别促成了G323国道江口六十里店段施工改造和彭屋桥、大塘石桥、茅溪桥及G105国道小龙桥危桥改造施工限宽，G105国道和乐新村附近的治超点全年治超，合理的将G323、G105国道大货车引流至高速公路行驶；四是组织员工到收费站广场、服务区、环境职业学院、居民社区、工业园区的大型企业和黄金广场开展“沿着**高速去旅游”微信公众号宣传推广活动，圆满完成了全年推广的任务，超额完成年终追加冲刺任务。

　　通过以上举措，我站通行费涨势喜人，全年超额完成了中心收费管理部下达的确保目标任务和力争任务，共征收通行费XX万元（拆分前），拆分后实得XX万元。确保任务完成了：拆分前XX%，拆分后XX%；力争任务完成了：拆分前XX%，拆分后XX%；通行费比上一年增长了：拆分前XX%，拆分后XX%。

　　（三）、以培训考核促管理精细

　　为进一步规范收费管理，夯实工作基础，提升业务水平，努力抓好考核培训工作，促进内部管理“精起来”。参与《**北收费所员工绩效考核管理办法（试行）》的修订工作，落实副站长对收费辅助人员、辅助人员对收费员、班长对班员的分级式考核模式，建立日常稽查制度，打通问题反馈渠道，确保被考核人员的每项工作表现都得到如实反馈。

　　为更好的服务车主，提高通行效率，年初制定了全年培训计划，有计划、有步骤的开展各项培训工作。组织开展了春运应急保畅演练，便携式收费机使用培训，普通话培训， “**微笑”高速样板微笑礼仪培训，“真人秀”模特小分队微笑礼仪培训，绿通车辆快速查验及特情应急处置知识讲座，绿通车辆重量的界定和照片摄取专题讲座，收费窗口服务礼仪培训等等。通过培训，有效的提高了收费人员的业务技能，强化了服务理念，为提升收费窗口形象奠定了基础，提高了全体收费人员微笑服务的意识，真正让窗口服务“笑起来”。

　　坚持每月的案例分析会制度，搜集日常工作中存在的典型问题，通过案例分析会的形式与员工一起探讨，寻求更好的解决办法，全面提高了员工对各种异常情况的处理能力。

　　（四）、以打造班组促窗口形象全面提升

　　今年处于“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动全面推进第三阶段，4月份集团又提出在收费窗口开展打造“**微笑”高速样板主题活动，对收费员的“微笑服务”提出了更高要求。总结今年 “X星级”收费站创建经验，在窗口软实力和品牌创建方面做文章。积极参加“X班组”品牌建设，为品牌标识、理念、内涵、释义、内容、活动区域等献计献策。同时抽调全站形象气质佳、业务能力强的收费员组建“X一班”，要求该班班员在业务能力、窗口微笑服务方面做好表率，其他班组也以“XX”命名，分别是XX二班、XXX三班和水清四班，在全站建起了你追我赶的良好工作氛围。

　　（五）、以星级创建，不断完善硬件设施

　　今年年初顺利通过了集团对“X星级”收费站的复评工作，并在4月铺开“XX星级”收费站申报和评选工作。在所领导的支持下，带领全站人员完善了申报“X星级”收费站所必须的硬件设施、设备。如：安装了数字广播系统，购置了流动服务车，重新设置了班组活动室，安装了LED显示屏、智能大门，对票管房进行了改造，收费岗亭、安全岛刷漆，出口105车道安全岛增设花池等，切实提升了收费站整体形象，实现了站容站貌“亮起来”的目标。7月配合高速传媒公司拆除岗亭广告牌，确保了整个拆除过程未出安全事故，未造成社会不良影响。8月，配合联网中心和施工单位，完成了货车ETC 的前期改造。11月对广告牌基础进行改造恢复，在入口增设两个花池，取消入口花箱，内广场两边绿化带补种苗木，让两边花卉有整体性；聘请专职保洁员，负责收费广场、边沟保洁，两边绿化带进行修剪、保洁等工作。

　　（六）以车道畅通，促进社会和谐

　　XX收费站地处XX西和XX站之间，一直以来车流量比较稳定，但随着城市快速路开工建设、极地海洋公园建成营业、中国供销·**国际农产品交易中心建成营业以及重大节假日**西、赣县北收费站车流分流导致车流量增长巨大，尤其是绿色农产品运输车、建材运输车较多，客货比一度接近相同比例，8月份货车ETC施工等情况，给车道保畅工作带来了巨大压力。

　　为了更好的做好车道保畅工作，除制定相应的应急预案外，还得经常性开展应急演练，及时发现日常遇到的问题，与班组成员研究解决问题的方法。比如：将绿通车辆引导至收费外广场进行查验，并在外广场增设了移动查验架；安排专人对车辆进行疏导，实行客货分离，使用便携式收费机进行复式收费，加快通行速度；遇上有争议的车辆先将车辆引至规定的地方停放，安排专人进行处理；全年遇车辆分流12次，均未出现未开足车道或其他情况导致的纠纷或投诉，做好了端午节、中元节、中秋节和元旦等不免费节假日的车道保畅工作，克服人员短缺、车道不足和绿通车辆多等情况，未造成不良社会影响。

　　二、加强自身学习，弥补自身不足

　　在全年工作中虽然取得了一些小成绩，但也存在一些不足，自己的学识、能力与副站长这个岗位还有一定的差距，虽然处理日常工作得心应手，但是自己的管理能力、组织能力、文字能力、协调能力和情绪控制能力有待进一步提高。所以今后要加强学习，提高自身修养，加强工作主动积极性，增进团队协作能力，努力提高工作效率和工作质量，为来年的工作打下坚实的基础。

　　三、今后的工作打算

　　所有的成绩的取得，都离不开正确的领导和同事们的共同努力，我将在新的一年继续努力，以创建“XX星级”收费站为目标，做好自己的本职工作，认真履行岗位职责。一是协助站长开展工作，积极配合，把XX收费站的各项工作提上新的台阶。二是抓好收费管理工作，强化优质文明服务和延伸服务，让“**微笑”落地生根，内强素质，外树形象。三是加强业务培训，提升收费管理费辅助人员业务水平，对个别长期业务能力差、服务意识不强的“顽固分子”利用其休息时间开展一对一的培训。四是做实数据分析工作，继续开展收费营销，挖费源。积极配合上级管理单位做好路况调查、企业走访等工作，抓住路域环境整治机会，开展好“高速+旅游”推广工作，保质保量完成收费任务。五是提升管理水平，激发收费人员主观能动性，协助站长制定好全年工作目标，并分解成阶段性计划，群策群，力确保完成全年收费考核各项指标。

　　不平凡的2018年已经过去，新的一年已经到来，在收费所的正确领导下和同事们的共同努力下，我有决心更有信心，圆满的完成2019年的各项目标任务，为XXX收费所的发展做出自己最大的努力。