文章标题：电信公司客户部经理个人工作总结范文

    温馨提示：专业的事情，交给专家做。十多年来，演讲稿之家一直致力于为客户提供高质量的原创文章的定制服务，备受好评。如果您想定制“电信公司客户部经理个人工作总结范文”方面的文章，请致电我们的全国免费电话：13220535006 24小时专家在线：13220535006王老师 专家QQ在线：316327876 固定电话：0539-8228521 最快一到两天内交稿。您再也不用为稿件愁了!

    精彩导读：在我的实际工作中，无论对待任何一个客户，在拜访之前，必须对其背景情况和发展现状，以及相关的资料进行全面的搜集整理，做到知己知彼，然后在面对面的交流接触中，努力把握其服务需求倾向，迅速抓住客户心理反映时效···

    文章正文：

    我自xxxx年10月担任中国电信xxxx分公司政企客户部客户经理以来，在公司领导的关怀和各部门同仁的大力支持下，以促进工作质量为核心，以满足客户需求为重心，以促进事业发展为中心，继续发扬刻苦学习、精益求精的作风，准确理解新时期国家对电信行业的新要求，努力把握新环境下政企客户的需求，不断探索适应政企客户市场的服务新模式，取得了本部门第一季度收入  万元、较上年同期增长幅度 %的优异成绩，为分公司的发展做出了应尽的贡献。现将自担任客户经理以来的工作总结如下。

    一、围绕促进工作质量这一核心，不断提升个人素质能力。

    作为一个走上工作岗位时间较短的电信新人，我深知学海无涯学无止境。为使自己在客户经理的岗位上尽快成长成熟，我自觉围绕促进工作质量这一核心，从三个方面提升自身的素质能力。

    一是加强政治理论修养。中国通讯事业发展的基础是什么？繁荣的保障是什么？作为一个通讯人，我常常深思这些问题，带着感恩的心态，去努力学习和掌握马列主义毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，以及科学发展观重要理论体系，掌握辩证唯物主义理论，培养符合科学发展要求的思维体系，不断加强自己的政治理论修养。二是加强业务技能提升。作为一个客户服务“新兵”，我注重从工作实际中找出不足和差距。一方面主动请教老师，在他们那里获取成熟的工作经验和服务知识；另一方面通过书本学习，掌握先进的服务理念，运用于实际工作中，再通过工作实践来检验和促进服务理念，促进自身业务技能的不断提升。三是加强领导能力锻炼。一方面总结前任领导得失，不断完善部门规章制度和工作机制体制，领导本部门一班人稳健工作；另一方面通过书本、网络以及从上级领导那里，了解和掌握先进的领导方式方法，积极参加公司的各项活动，促进自己的组织能力、领导能力以及决策能力等的成长成熟。

    二、抓住满足客户需求这一重心，努力优化整体服务体系。

    服务的重心是什么？这是我们每一个服务行业的人都应该自觉深思的问题。作为政企客户服务部门，我们的工作重心，就是政企行业的单位对我们工作的认可，只有他们认可了，我们的服务能真正满足他们的需求了，我们的工作才算合格了。本着这一工作重心，我在实际工作中，积极优化服务理念，准确把握服务需求，完善服务联动体系，不断增强客户对我们服务的满意度。

    一是优化服务理念。从每一个项目的需求了解、方案思考、交流接触，一直到双方的协商洽谈，每一个环节都贯穿着客户的满意就是我们的成功这一理念，尽力站在客户的角度去换位思考，将客户真正置身于“上帝”的高度去开展工作，实现我们与客户之间以情感为依托、以合作为基础、以满意为目的的亲情式服务。

    二是准确把握需求。凡事预则立不谋则废。在我的实际工作中，无论对待任何一个客户，在拜访之前，必须对其背景情况和发展现状，以及相关的资料进行全面的搜集整理，做到知己知彼，然后在面对面的交流接触中，努力把握其服务需求倾向，迅速抓住客户心理反映时效，及时制订下一步工作举措，快速展开公关处理，促进服务合同的尽快签定，建立互信互助的合作关系。

    三是促成体系联动。任何一项服务，都不是简单的个人或者部门独立行为，涉及的前端、中端及后台服务，是一个有机的整体。只有整个体系实现联动服务，才能保障客户满意度和忠诚度的有效提高。作为政企服务的前端服务部门，我一方面尽力做好自己的本质工作，在自己的岗位上把好关、落好实，确保客户不在我的环节出问题。另一方面，积极协调中端和后台服务部门，及时通报前端服务动态，告知服务注意事项，努力寻求相互支持，共同树立良好的服务形象。

    通过积极工作和努力探索，基本实现了客户满意、部门支持，领导满意、职工支持的工作格局。2008年上半年以来，我部门实现签约客户  户、较去年同期增长  %，实现合同收入  万元、较去年同期增长  %，实现收入   万元、较去年同期增长  %。

    三、立足促进事业发展这一中心，继续积极奉献飞扬青春。

    在分公司这个大家庭里，我从一个刚踏出校门的新兵，在领导和同事们的培养下，仅仅不到一年时间就走上客户经理的工作岗位，并连续受到各级各界的广泛认可，先后荣获2007年度“先进个人”、2008年“xxxx市优秀共青团员”等殊荣，更使我坚定了为电信事业奉献自己澎湃的青春的信心。

    在我走上政企客户服务部经理岗位这半年多以来，虽然付出了大量的努力，也取得了一些成绩，但离领导的要求和客户的需求还有一定的差距，主要表现在三个方面：一是服务经验还不够成熟，还存在靠主观判断为主、忽略客观存在的弊病；二是领导能力还需不断历炼，组织领导的思维和运作模式还处在学习和摸索阶段；三是业务深度广度还需进一步拓展，部分服务思路思维还没能完全展开。

    在今后的学习和工作中，我将紧紧依托领导和同仁门的关怀和支持，不断拓宽思维，努力提升素质能力，强化服务意识，提升服务理念体系，深刻剖析差距，不断超越自身局限，实现自身成长与部门业绩共同进步，促进公司服务质量的整体提升，为xxxx电信事业奉献我激情澎湃的青春！