2009年，被安排在支行营业部任大堂经理一职。两年来，她在这一特殊的岗位上，认真履行自己的职责勤勤恳恳地为客户服务，赢得的客户的交口称赞。

　　同志是2009年2月份通过公开竞聘走上营业部大堂经理岗位的。上岗以来，她用优质服务取得了可喜的成绩，二年来，识别推荐贵宾客户236个，其中钻石卡2个、白金卡28个，金卡206个，累计销售理财产品7000多万元，网上银行、手机银行、电话银行等电子银行客户1000多户、信用卡200多户，销售实物黄金3060克，连年获得了支行先进工作者称号。

　　一、不断充实自我，提高服务素质。 同志深知，大堂经理位于服务窗口的第一线，是支行营业部的形象大使，仅靠已有的业务素质是不够的。要想站好大堂经理岗，必须学习礼仪、甚至心理方面知识。她买来了《礼仪知识》、《心理学》等书籍，一节一章地细读，还学习《文明标准服务对员工礼貌礼节的要求，晚上上网看礼仪知识讲座。通过不断学习，较好地把握了与她人、特别是与客户交往的基本礼仪，并学会了根据不同的客户类型，认真揣摩客户的需求差异，进行针对性的宣传营销。她用崭新的形象和灵活的营销方式，接待了一批又一批客户，让她们乘兴而来，满意而归。

　　二、留意客户需求，优化服务细节。 支行营业部2008年经过装修后，面貌一新。但 同志认为，好的环境如果没有通过优质的服务来加以发挥，优势便难以体现出来。因此，在平时的工作中，她严格遵守柜面服务“六个不”，规范服务文明用语、服务禁语，对大厅的宣传牌、宣传资料、便民设施等更加留意。每天，她总是提前上班，协助值班人员清洁卫生；为征求客户意见、了解客户需求，她在自已的办公桌上专门摆放了一个意见簿，班前、班后认真查看，针对客户的意见及建议，进行有效处理，并及时调整工作重点，不断修正工作缺陷。坚持一日三巡检制度，发现问题及时处理。

　　业务高峰时段，为了维持客户秩序，她在提醒客户遵守排队秩序，及时办理业务的同时，引导小额现金支取和余额查询的持卡族到自助服务区，并建议支行营业部开设了“绿色通道”以方便优良客户。业务高峰期，她几乎放弃了所有的休息时间，每天工作都在十小时左右，日均接待客户近600多人。

　　三、发挥岗位优势，拓宽服务空间。工作中， 同志注重拓宽服务空间，做好优质客户资源的营销和维护。刚任大堂经理不久，在一次拜访客户的工作中，她无意中听到一重要的客户源信息，后通过一个中间人登门拜访该客户，为客户推荐了理财产品，让他购买了三个月期限和三个月存款进行比较，到期后及时进行了回访，让他切实感受到实惠，从而将这名客户发展成为我行的忠实客户。在她的带动下，每个人都要做好客户登记工作，以便到期理财产品及时回笼，转销新的理财产品。有一客户有零散付款的业务， 同志动员他由月内不定时付款，改成月初统一付款，月内集中资金购买理财产品，这样，一年就为客户增加利息收入20余万元，客户得到了实惠，我们拓展了业务。

　　就这样，在理财销售活动中，她一人销售揽理财产品7000余万元，同时带动了电子产品、基金和银行卡业务的发展。

　　四、细心摸索总结，提高服务技能。为了消除客户的误解，尽量减少摩擦， 同志注意在工作中不断总结，并摸索出了“一稳二听三调查四协调五落实”的方法。“一稳”，就是稳住客户的情绪，根据客户的不同性格、素质，采取不同处理的方式，现稳住客户的情绪；“二听”，就是静静地听客户倾诉，让其一吐为快，平息心中不快；“三调查”，就是及时了解、调查事情原委，弄清事情的前因后果，做到心中有数；“四协调”，就是与客户进行坦诚的沟通、交流，以取得双方的理解和接受；“五落实”，就是如是我方的失误，该道歉就道歉，该办理就办理，对客户的无理要求应“动之以情、晓之以理”地拒绝。今年3月15日，她正忙着，忽听到柜面上传来嘈杂声，便过去将客户引导过来，请客户坐下。当得知是客户一笔自我行汇出的款两天没到帐时，她及时帮助了解情况，查清了帐务，确定款项已汇出，并请客户联系汇入行。可第二天，该客户又前来闹事，声称汇款仍没到帐，大声辱骂。 同志面带笑容，当着客户的面与她行联系，终于弄清是她行员工拿回回单后忘记入帐。真相大白后，顾客紧握苗京荣的手，连声表示歉意。自担任大堂经理以来，她处理柜面纠纷多起，及时化解了服务矛盾。

　　目前，我们的业务不断发展。昨天的故事仍历历在目，留下多少赞叹、多少感动。一则则优质服务的小故事提升了农行良好的社会形象。面对改革与发展中不断出现的新情况、新问题，就是这样的农行人使我们的业务蓬勃发展，再创佳绩。