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　　精彩导读：当我们迎来十七大、迎来“314”讲话、迎来**市“解放思想、扩大开放”大讨论的时候，我们地税局更是审时度势，把优化服务、加强作风建设作为解放思想，更新观念的突破口，一系列服务经济建设、服务社会发展和服务纳税人的活动相继展开。我也积极踊跃地参加，在实际工作中，转变思想观念，改进工作作风，渐渐地，我发现自己也变了，在我固有的少年老成，僵化的脸上，开始泛起了曾经久违的微笑，生硬的语调开始变得柔和，简单的方法开始变得灵活，一些过去的“落后分子”和我成了朋友，他们有什么税务上的问题会主动找我进行咨询，而我也总是耐心细致地进行讲解，我们彼此间建立了一种非常和谐的征纳关系，纳税人也都能积极申报和交纳税款，我感觉现在的工作压力解轻了，而工作效率却明显提高了。

　　文章正文：

　　各位领导、评委、同志们：

　　大家好！

　　首先，请允许我对各位说一句感谢。感谢**标准人寿保险公司这个平台，让我们有缘走到一起，感谢各位领导和同仁的信任，让我有机会走向这个演讲台，为我提供交流的机会。我是来自XX部门的ＸＸ，我今天要与大家交流的题目是《着力“三用”服务、确保开门见红》。

　　当我们每一个同仁走进**的时候，我们就已经注定选择了“优质服务”作为我们的工作标准，我们唯有优质服务，才能实现我们的人生价值，唯有优质服务，才能得到客户与社会的认同。所以，对于为什么要优质服务，我们每一个**人都已经没有了任何怀疑与犹豫。我们唯一的使命，就是致力优质服务，展现**风采，开拓**市场，实现开门打红。

　　作为后援运营中心的一员，我不会太多的豪言壮语，也不会太多的信誓旦旦，我只想在这里与大家交流我的心得，让我们在**腾飞之路上共勉共享。

　　首先，用心服务是我们的基本要求。“态度决定一切”。无论任何工作，我们抱什么样的态度，从什么样的出发点去开展工作，将直接决定工作结果的好坏。保险工作尤其如此，无论是外勤内勤，围绕我们产品的核心，就两个字：服务。我们工作的每一个环节、每一个细节，甚至每一个表情，一举手一投足，无不需要贯穿这“服务”这个核心理念。然而，我们在这个陌生的工作环境里，面对16家保险公司的强烈竞争，我们除了在产品上更加贴近人心以外，我们就只有以更加贴心的推销服务与保障服务以及后勤服务，来获取客户的信赖，得到市场的认可，实现我们开门红的目标。作为后勤服务的核心部门，我们将在工作中做到三个用心：用心确保新单承保时效，用心提供亲切咨询服务，用心提供快捷及时理赔。客户是我们的衣食父母，客户是我们的生存之源。我们部门虽然在投保前期并不与客户发生过多的接触，但一旦单子进入公司，我们的服务工作立即开始启动。从客户资料的处理，到客户的咨询投诉，一直到客户的理赔，每一个环节都需要我们以真正的关爱之心、真正的贴心服务去对待。我们在工作中必须一以贯之地坚持“没有不对的客户、只有不对的服务”这一服务理念，真正体现我们**“优质服务”这一核心竞争力。在这些服务中，用心服务是所有服务的基础，如果我们连心都没用在服务上，那么一切都无从谈起。所以，我认为，用心服务是我们所有服务效果的基本要求。只有用心服务，才能赢得客户、赢得市场、赢得开门打红！

　　其次，用力服务是我们的服务底限。“没有一次成功是轻而易举的”。尤其我们保险行业，一个单子成功的后面究竟有多少艰辛与付出，只有我们的外勤人员自己最清楚，这不是行外人可以想象的。但是，“第三十七步伐就是成功”、“成功离失败只差最后一步”。我们每一个保险人都深知：用力付出就一定会有收获。无论是在外勤服务、还是在内勤服务，我们的每一个工作环节都有着大量的工作，需要我们付出大量艰辛的努力。所以，用力服务是我们工作的最低底限。如果我们仅仅有心做好服务工作，但是却成天坐在家中或办公室等着客户撞上门来，那么，我们所有美好的想法和宏图都将成为空中楼阁。成后来居山之事，需常人不及之举。在我们面对众多竞争对手的残酷环境下，要得到市场认可，实现开门打红的目标，必须以人以我十、人十我百的信心和决心，人家跑了一次，我们要跑十次，人家跑了十次，我们要跑百次，用我们的精神去感化客户，用我们力量去征服客户，在这片陌生的竞争土地中，杀出一条属于我们**的血路来。在我们后勤服务部门，我们必须绝对精确地核对每一个客户的资料与信息，确保百分之百的信息精确率，精确提供客户的任何一个咨询回复，精确提供每一个客户的理赔工作。而这些服务，不但要求我们要心怀客户、心怀服务，同时，更需要我们付出大量的艰辛的学习和努力，精准掌握公司规则体系，精确回答客户疑难问题，精细核算客户理赔标准。而这些，必须建立在我们必须用力服务的基础上，因此，是否用力服务、能否用力服务，是检验我们是否优质服务的最低底限。只有用力服务，我们的服务才具备优质的基础，也只有用力服务，我们才有可能实现开门打红的目标！

　　最后，用情服务是我们的成败关键。人非草木，孰能无情。任何一个人，在他内心最深处，都有最柔软的一个角落。我们的服务能否直达客户最柔软的心灵，能否将客户真正感动与感化，就要看我们的服务是不是真正用情了。不同的客户，具备不同的性格、不同的行事标准、不同的道德情操，我们每一个服务人员，要想真正获得客户认可，就必须用情服务。首先是对我们的事业要具备感恩之情，是**给了我们实现价值的平台，为我们创造了实现价值的空间，我们必须用内心最真切的感恩之情去对待我们的事业和工作。其次是对我们的客户要具备感激之情，每一个客户的支持，都是对我们价值的认可，都是多我们事业的支持，每一个客户都是值得我们感激的，我们只有对他们心存感激之情，才能然给我们为他提供更好的更优质的服务。然后对每一个领导与同仁我们要心存感谢之情，是我们相互之间的协作与配合，才使我们的工作具备了成功的基础，形成了更为完善的服务体系。所以，是否用情服务，是我们成败的关键，不仅决定这我们能否实现开门红的目标，更决定这我们在保险这条路上能走多远的长度。

　　各位领导、各位评委、各位同仁，我相信，只要我们真正做到了用心服务、用力服务、用情服务，我们就一定能够获得成功，实现开门红的目标，为**的腾飞画卷添上精彩的一笔！

　　谢谢大家！