文章标题：和谐烟草主题比赛演讲稿
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　　精彩导读：“与文明同行，做服务先锋”！为了更好地践行这一理念，我们**烟草人一次次深入到工作的最前线。酷热难耐的夏日，我们冒着高温挨家寻访，逐户探察，指导经营，解决困难，凭着真心和真情使客户从抱怨和冷脸转为感激和信任；朔风刺骨的冬天，我们顶着严寒深入到各个零售店了解情况，全面指导卷烟营销策略，为他们谋求最大的利润空间；在客户遇事错过订货时，主动帮客户补订了其需要的卷烟，帮助他们排忧解难，用实际行动保障零售户的合法权益。就在前几天下午，我们的客户经理王建兴接到一位零售户的电话。电话中，这位零售户焦急而又为难地说：“因为这段时间经常有客户来买珍品云烟，为了满足消费者需求，我就进了几条，没想到其中有两包皱烟。我是小本生意，能不能……”听到客户吞吞吐吐、欲言又止，我们的客户经理马上理解了这个零售户的难处，他在第一时间赶到那个零售店，问清进货渠道，然后积极联系领导，在专卖人员对这两包烟做了检查鉴定后，又帮他把皱烟顺利调换成好烟。事后，这位零售户对我们烟草人的服务赞不绝口，并成为我们的诚信零售户。
　　文章正文：
　　壮志凌云，鹰击长空万里阔!
　　尊敬的各位领导、各位同仁：
　　大家好。我叫***，在**烟草业务科，担任商情信息员工作。今天，我演讲的题目是《壮志凌云，鹰击长空万里阔》。
　　如果你置身于一望无垠的草原，仰望清澈湛蓝的天空，你一定会深深陶醉在这广阔壮美的景象之中！然而，这陶醉却远不及一只雄鹰如箭一般呼啸着冲向云霄那短短的一瞬间所带给你的震撼和感动。因为，这一瞬虽短，所产生的力量却靡坚不摧；所产生的气势却锐不可挡！
　　鹰，之所以成为天空的王者，是因为它具有勇往直前的精神。这种精神置于一个企业中，便是推动企业发展的真正原动力，是企业的灵魂所在，即“企业文化”。！党的十七大要求以科学的发展观为统领，以构建社会主义和谐社会为方向，作为烟草人，我们不仅要弘扬传统美德、倡导文明新风、树立服务观念、增强先锋意识，还要在建设和谐社会的洪湾中，增强服务大众的使命感！打造“春蚕”服务品牌，传承和谐最强音！
　　大文学家雨果曾说过：“亲善产生幸福,文明带来和谐。”美国女作家比彻夫人也曾说过：“富裕并不带来文明，而文明产生财富。”在“两个至上”的背景下，烟草行业的文明与和谐，必须体现在我们烟草人为争做服务先锋，所表现出的奉献精神、创新理念、忠实态度上！如今市场竞争风云变幻，潮流涌动，烟草业面临着巨大的考验！中国向世界敞开了臂膀，机遇来了，挑战也来了！当我们看到一个个世界烟草业巨头蜂拥而至时，当我们看到人们嘴里的洋烟越来越多时，当我们看到国内烟草业还存在着种种问题时，只有坚决维护“两个至上”，坚持在工作中进行“五查五看”，用“春蚕”服务品牌标准，将自身锻炼得思想品质过硬、专业能力过硬，气质修养过硬、服务质量过硬，才能以“与文明同行，做服务先锋”为强大的推动力，用真诚的服务换来广大客户的真情，让祖国烟草业前进的脚步更加稳健！
　　“与文明同行，做服务先锋”！为了更好地践行这一理念，我们**烟草人一次次深入到工作的最前线。酷热难耐的夏日，我们冒着高温挨家寻访，逐户探察，指导经营，解决困难，凭着真心和真情使客户从抱怨和冷脸转为感激和信任；朔风刺骨的冬天，我们顶着严寒深入到各个零售店了解情况，全面指导卷烟营销策略，为他们谋求最大的利润空间；在客户遇事错过订货时，主动帮客户补订了其需要的卷烟，帮助他们排忧解难，用实际行动保障零售户的合法权益。就在前几天下午，我们的客户经理王建兴接到一位零售户的电话。电话中，这位零售户焦急而又为难地说：“因为这段时间经常有客户来买珍品云烟，为了满足消费者需求，我就进了几条，没想到其中有两包皱烟。我是小本生意，能不能……”听到客户吞吞吐吐、欲言又止，我们的客户经理马上理解了这个零售户的难处，他在第一时间赶到那个零售店，问清进货渠道，然后积极联系领导，在专卖人员对这两包烟做了检查鉴定后，又帮他把皱烟顺利调换成好烟。事后，这位零售户对我们烟草人的服务赞不绝口，并成为我们的诚信零售户。
　　还有一次，在今年5月份的一天晚上，一位客户经理正在吃晚饭，忽然接到片区一位零售户的电话，说有一伙人称在他店里买了假烟，要求他赔偿1000元，否则就要叫他好看。可店主坚称他的卷烟全是从烟草公司进的，怎么会变成假烟呢？这位客户经理立即明白了，这极有可能是一起不法分子策划的一场敲诈事件。按理这是专卖管理员的事情，可情况紧急，他不容细想立刻放下碗筷并通知当地的一位专卖管理人员一起赶到现场，用文明而犀利的语言、专业而精准的鉴定打击了恶意敲诈者，帮店主成功化解了这起敲诈事件。店主感激得不知怎么才好，连说影响了两位的休息，拿出200元钱硬塞给他们，而他们谢绝了店主的好意，微笑着说：“我们作为烟草公司一线的工作人员，我们的工作就是为零售户服务！只要你进货的渠道正，就不用怕这样的事。以后有什么事不管白天还是晚上都可以打电话找我们。”
　　“我们的工作就是为零售户服务！”说得多好啊！就是这简简单单的“服务”二字，我们烟草人不计得失，不辞劳苦，常常要比别人更多地付出。在平时的工作中，我们总要求自己多干一点；面对任务时，我们总要求自己的态度更积极一点；对待消费者时，我们的态度也总是更加热情一点！记得有一句歌词是这样的，只要人人都献出一点爱，这世界将变成美好的人间。同样，只要我们人人都多一点诚信务实，文明服务，开拓创新，争做服务先锋，我相信，烟草事业的明天，将像大海般壮阔，像天空般宽广，而明天的烟草人，不仅是吐丝的春蚕，为祖国、为消费者呕心沥血，更将成为搏击长空的雄鹰，在构建和谐烟草事业中飞得更高、更远！
　　我演讲完毕，谢谢大家！
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