精彩导读：而要做到这一点，我们除了要一如既往地坚持微笑服务、不急不躁、耐心细致地解答用户的质疑，使用户体会到如沐春风的温暖，还必须要进行业务创新，提高服务质量，充分考虑广大市民的感受，延伸服务内涵，拓展服务空间，不断提高自身思想境界、服务水平、业务能力，最大限度的向用户提供人性化、亲和化的温馨服务，拉近与市民的距离，才能够争取市民对我们工作的理解和支持，我们的企业才能够长久的立足于社会。

    文章正文：

    供水服务征文演讲稿：点点滴滴总关情

    尊敬的各位领导、各位来宾、同事们：

    大家好！我是来自**部门的**。很高兴有机会参加今天的演讲，我演讲的题目是《点点滴滴总关情》。

    朋友们，有人说，水是生命之源，点点滴滴，滋润着万物；汩汩流淌，承载着希望！还有人说，水是灵感之源，古往今来，多少文人雅士，将他们的万千感慨寄托于滔滔江河、悠悠流水，写下了脍炙人口的诗篇。那么，作为供水公司的员工，我要说，水是真情之源！水声潺潺间传递的是我们供水人对用户的一片赤诚，留下的是我们以优质服务谱写的那曲高亢悠扬“水之交响”！

    为什么我会有这样的想法呢？，这还要从两件小事说起。

    那是2006年夏季的一天，总公司办公楼前来了一位年过六旬的老先生，向门卫咨询一件业务的办理方法，值班的小伙子非常热情地告诉他，那项业务需要到营业大厅办理，并周到地指给他要乘座哪辆公交车前往。老先生对小伙子的热情回答表示满意，可在跨出大门的时候，不无幽默地甩着手模仿着中风病人的样子说，幸亏我我还算年轻身体好，如果遇见这样的人，要他这么跑来跑去的，那就麻烦了。老人的话语引起了我深深地思索。

    还有一件就是在前不久，我的一位从事抄表工作的朋友给我讲述了她的一段经历：她所负责的一个小区里，有一家用户没有按时缴纳水费，催费通知单也贴了出去，可是几天过去了，水费还是没有交。于是，我的这位朋友敲开了这家用户的门，开门的是一位老大娘，她带着近乎乞求的口气说：“姑娘，催费通知单我看到了，我不是不交，我真的不会交呀。我刚从农村来，一个人在这带着孙子上学，要不然我把钱给你，你替我交了，行吗？”朋友的讲述令我动容。由此我也很自然地想到，在我们服务的用户中有多少这样不知道如何交水费的老人、又有多少因不熟悉办事程序而象刚才提到的那位老先生一样辗转奔波、跑来跑去的老人啊？

    这两件小事久久地盘结在我的心头，使我反复思考着这样一个问题，假如我自己就是这些老年用户中的一员，那么，我最需要供水公司为我做些什么？！由此再进一步考虑，所有我们服务的客户最需要我们为他们做的又是什么？！----设身处地地为他们着想，从他们的实际需要出发做工作，为他们提供便捷、优质、高效的服务，这就是我思考的结果，更是我们供水公司全体员工义无返顾地抉择！

    记得在个上世纪末，美国著名的质量管理大师就曾预言：21世纪将是服务的世纪，服务质量将成为占领市场的有效武器，成为社会发展的强大动力。自来水被比喻为城市的“生命线”，这条连结着万户千家的“生命线”，是民生之本，我们所从事的城市供水行业正是一个服务性、公益性的行业，它与百姓生活息息相关，血脉相连。如今，供水企业已经进入了客户经济时代和品牌经济时代，随着社会文明程度的不断提高，随着公用事业行业市场化进程的不断加快，公众对自来水企业的服务质量越来越关注，用户对我们的人性化服务、工作质量也提出了更高的要求。郑州市跨越式发展规划的实施，城市框架的拉大，服务群的扩展，对我们加强企业自身建设、延伸“窗口”服务等方面提出了新的课题。做好供水服务工作，从大的方面讲关系到党和政府的形象，从小的方面说关系着老百姓最直接、最现实的利益问题，这就需要我们站在客户的角度超前思考，尽全力为客户提供更多、更便利、更快捷的服务，将窗口服务延伸到客户的心中，为他们撑起充满温暖的保护伞，架起凝聚爱意的连心桥，使用户感受到供水人的脉脉深情，实现企业和用户之间的“双赢”。

    而要做到这一点，我们除了要一如既往地坚持微笑服务、不急不躁、耐心细致地解答用户的质疑，使用户体会到如沐春风的温暖，还必须要进行业务创新，提高服务质量，充分考虑广大市民的感受，延伸服务内涵，拓展服务空间，不断提高自身思想境界、服务水平、业务能力，最大限度的向用户提供人性化、亲和化的温馨服务，拉近与市民的距离，才能够争取市民对我们工作的理解和支持，我们的企业才能够长久的立足于社会。在此，我冒昧地提出一些不成熟的想法，和大家一起研究探讨：

    一是启动“郑州供水心连心工程”，将我们的服务送到百姓家门口。我公司的“春暖万家”活动已经开展了十四个年头，成绩斐然。我认为，我们可以在此基础上，使我们的工作经常化、制度化、系列化，把服务融入日常工作，比如在水费缴纳较集中的几天，出动爱心流动车，深入社区特别是老年人居住相对集中的社区进行集中服务，使用户尤其是老年客户不用再为缴费而苦苦排队等候。与此同时，还可以将社区内的孤寡老人、残疾人作为帮扶对象，给予经常性的帮助和问候、给予心灵上的慰籍，使他们感受到关爱和温暖。

    二是改进缴费通知单投递方式。目前我公司缴费通知单采用整单元用户一张单子张贴在楼洞口的办法。用户交费时需要先报上编号，非常不方便，而且我们的缴费通知单与各类小广告并排在一起，也非常不美观。所以，对于已经实行了一户一表的用户，建议每户一单，将用水量、水费标准、热线电话号码、企业精神等印在上面，既对企业形象进行了有效的宣传，又使用户清清楚楚用水，明明白白交费，用户特别是老年人不用再为忘记户号而来回奔波。

    另外，我们还可以加大供水热线中心对各部门服务工作的监督力度，建立“供水服务链”，督促提高服务质量。

    朋友们，记得青岛海尔集团首席执行官张瑞敏曾经说过：不简单，就是将简单的事做千遍万遍做好；不容易，就是将容易的事做千遍万遍做对。”而供水服务正是这样从“简单”和“容易”的点滴小事做起的工作，但它又于平凡间成就着非凡，因为我们供水人有为客户着想的精神和优质服务的理念。我们坚信，我们所付出的一切辛劳终究要化成一个共同的产品，我们所有工作的终端必将共同面对社会、市民，让我们约定：擎起构建社会主义和谐社会的旗帜，肩负起时代赋予我们的神圣使命，为供水服务奉献出真情和汗水，正所谓，优质服务传心意，点点滴滴总关情！

    我的演讲完毕，谢谢大家！