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　　精彩导读：是坚持原则，严格按政策规定、程序办事。人事代理工作和收费工作在熟悉掌握法规、政策规定的同时，也要严格执行各项政策法规，切实做到执行规定不变通、掌握政策不走样。如在人事代理工作中为防止假档案、假学历，办理非普高毕业生档案托管手续时要在网上确认学历；办理调动时要认真审核其档案的相关文件，确认是否有身份；为了防止档案及材料遗失等问题的出现，代理人员的调动等材料由挂号信直接发至当地人事部门，并规范档案材料必须通过机要转递；在收费员岗位上，进一步增强事业心和责任感，力戒马马虎虎、粗枝大叶。我严格按照物价局等相关政策和规定收费，按时完成中心各部门的月收入核算，认真学习《南宁市人才交流服务中心业务收费管理暂行办法》并按照规定检查、监督中心各部门业务收费台帐，做好中心各类有价票、券、证、卡、表格的签发和结算。

　　文章正文：

　　人才交流中心综合部2012年度工作总结

　　2012年，我在人事代理部和综合部工作，一年来，在人才交流中心直接领导下，在中心、部领导和同志们的支持帮助下，我自觉践行“三个代表”重要思想，认真履行工作职责，努力完成中心交给我的工作任务。现将一年来学习、思想、工作等方面的情况汇报如下：

　　一、加强学习，努力提高自身素质。

　　在当前新形势、新任务下，对工作提出了更高的要求，这就需要我们具有终身学习的观念，要有积极进取的精神。这是我们自身成长的需要，也是我们做好本职工作的需要。因此，我们应注重政治理论、业务知识和文化知识的学习，夯实基础，提高自己为人处事的能力，提高自己明辩是非曲直的能力，不断提高自身综合素质，才能进一步提高自己的业务水平和工作能力。

　　1、政治学习。在工作上要时刻与上级保持高度一致，在重大是非面前立场坚定，以过硬的作风出色完成交办的各项任务。注意选读邓小平等中央领导有关人才方面的重要论述，学习党的十六届六中全会和全国全区人事工作会议精神。此外，我结合了中心及部门的学习计划，利用业余时间学习认真学习了《最佳员工》、《江泽民文选》、《学党章、守纪律、知荣辱》等，增强政治敏锐性，进一步促进做好本质工作的责任感和紧迫感。

　　2、理论学习。理论是做好工作的基础，是做好工作的指针和营养元素，因此要不断的全面、系统的学习书本知识，同时注重在工作中学习，虚心向周围的同志学习，取人之长补己之短，才能不断提高自身的理论水平，为做好工作打牢理论功底。我利用业余时间参加大学本科函授学习，学习市场经济和现代科技等方面的知识，包括心理学、行政管理学、计算机、文学历史、自然科学等各方面的知识，拓展知识领域，提高职业素养。还积极认真学习国家和自治区有关人事管理方面的收费政策，做读书笔记，撰写心得体会，规范自己的业务操作程序，加快对业务的熟悉程度，不断提高自己处理问题的能力，从而提高办事效率。今年参加南宁市物价局组织的收费员培训并通过考试取得收费员证。

　　3、业务学习。人事代理工作和收费工作政策性强，是极其严肃的工作。我认真学习部务会中的业务培训，如劳动关系的确认、市外户口转入、事业单位调动、毕业生改派和报到、高校毕业生“三支一扶”及等，做到勤学政策，只有政策熟悉了，业务精通了，才能保证在工作中做到游刃有余，才能保证自身工作的质量。

　　4、利用学习提升自身的综合能力。工作中我努力做到要积极思考，及时分析和总结，不断查找工作中的不足，要将工作中一些好的做法进行综合、提炼，用于指导实践工作，逐步提高自身工作能力。

　　二、端正态度，勤勤恳恳、耐心细致地做好本职工作。

　　1、立足服务，始终保持谦虚谨慎的作风。人事代理工作和收费工作都是面向社会的一个重要窗口，我摆正管理与服务的关系，严格要求自己。一是对来办事的同志主动接待、热情周到，尽量做到一张笑脸迎人，一把椅子让人，一句言语暖人，一颗诚心感人；对客户的提出的疑问和问题，及时给予回复；解释政策和听取意见，有耐心、细心、诚心，满腔热情为客户解难办事。二是加强思想品德修养，努力克服急躁情绪，力戒傲气、霸气、义气，做到待人和气，谦虚谨慎，热心为客户做好服务。

　　2、立足岗位，严谨细致地做好本职工作。今年上半年我在人事代理部负责代理人员人事关系和档案转出及日常人事代理业务的工作，今年1月至7月共办理代理人员调出366人，办理代理人员档案转出849册；下半年在综合部负责收费工作。从平凡小事做起，多干、多学，把理论联系工作实际，取长补短，认真负责地做好每一件事情、每一项工作，努力把本职工作做得更好。

　　一是坚持原则，严格按政策规定、程序办事。人事代理工作和收费工作在熟悉掌握法规、政策规定的同时，也要严格执行各项政策法规，切实做到执行规定不变通、掌握政策不走样。如在人事代理工作中为防止假档案、假学历，办理非普高毕业生档案托管手续时要在网上确认学历；办理调动时要认真审核其档案的相关文件，确认是否有身份；为了防止档案及材料遗失等问题的出现，代理人员的调动等材料由挂号信直接发至当地人事部门，并规范档案材料必须通过机要转递；在收费员岗位上，进一步增强事业心和责任感，力戒马马虎虎、粗枝大叶。我严格按照物价局等相关政策和规定收费，按时完成中心各部门的月收入核算，认真学习《南宁市人才交流服务中心业务收费管理暂行办法》并按照规定检查、监督中心各部门业务收费台帐，做好中心各类有价票、券、证、卡、表格的签发和结算。

　　二是勤奋敬业，增强工作的主动性和创造性。要提高工作效率，只有靠创新的态度、创新的精神、创新思路和创新的方法，对现有的工作规则、工作内容、工作程序和工作手段加以改进，使各项工作不断取得新突破，实现人事管理的科学化。在人事代理工作中，我参与讨论人事代理办公软件的改进工作，信息化管理展开的资料和办事程序，把部分原本要手工记录的程序改为电脑记录，为了方便其他工作人员查找代理人员的转出情况，我利用休息时间，把2012年度转出人员的情况、转出时间和转往地点在电脑上都记录下来，方便查询。在收费工作中，我主动做好与其他部门的沟通协调工作，有计划、有步骤地开展工作，积极配合财务其他工作，做好与会计和出纳票务、现金结算等交接工作。及时自查现金流水帐，认真核对收费情况。将中心各项收入明细和各部门的月收入核算记录在电脑上，对于工作中反应出的问题和现象，进行认真分析，及时写出总结报告，在体制、机制、政策等方面分析问题产生的原因，提出有效的规范办法等标本兼治的建议，为中心的发展出谋献策。

　　三、认真做好部门其他服务工作。

　　一年来，我除了干好本职工作外，还积极完成其他临时性的工作。如在年底联欢节目上参与了中心的节目表演；协助部门年底一些项目的总结统计工作；今年中心举行的几次大型招聘会中，我积极协助筹备工作的开展。在工作中，能做到热情接待，认真负责，在工作繁忙，能够自己利用空余时间主动加班，保持精神饱满状态，任劳任怨，积极努力工作。

　　总之，在过去的一年里，自己虽然较好地完成了各项工作任务。但与组织的要求和期望还有一定差距。如对自己岗位工作的一些政策有待于进一步理解和领会；在工作中提出合理化建议有时做得也不够。这些问题和不足，我将在今后的实际工作中，注意加以改进，不断提高自己的工作水平，做到热心、用心、耐心、细心、精心、虚心，用自身的行动实践“三个代表”重要思想和全心全意为人民服务的宗旨，尽心尽职尽责地为中心和社会发展做出自己应有的贡献。