各科室、门诊部：
为贯彻党的十八大精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，根据湖北省卫生厅《在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案的通知》（鄂卫办发〔2013〕65号）要求，经研究，决定从今年5月开始，在全中心深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”（以下简称“三好一满意”活动）为主题的素质工程。进一步加强行业作风建设，改进工作作风，促进中心文明素质，服务能力不断提高。现将开展活动的有关事宜通知如下：
一、总体要求
坚持以党的十八大精神为指导，以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，切实加强疾控行业作风建设，大力弘扬高尚医德，不断提升服务水平，持续改进服务质量，构建和谐单位，争创人民满意疾控。坚持以人为本、执政为民，以深入开展“三好一满意”活动为平台，紧密结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿 赂、文明单位创建、平安单位建设和行风评议等活动，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全中心服务质量整体水平再提高、再跨越，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，实现中心制定的各项工作目标提供有力保障。
二、工作目标
“三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。
“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
三、工作任务
素质工程“三好一满意”活动重点任务是提升“四个素质”、打造“三个品牌”、开展“五项主题实践活动”。
“四个素质”：一是以学习实践科学发展观为核心，提升全体职工政治素质。按照中心的要求，组织科室人员认真学习医药卫生改革政策，统一思想，抓住机遇，应对挑战，在新的高度上形成深化公共卫生改革，推进科学发展的思想共识。二是广泛开展职业道德、社会主义荣辱观和主人翁意识教育，提升文明素质，倡导文明言行，普及文明礼仪知识，引导广大疾控人员树立正确的人生观、价值观和利益观，自觉捍卫“疾控卫士”的尊严。三是大力加强岗位培训，提升业务素质。结合全省“疾病预防控制岗位练兵活动”，采取灵活多样的形式，对专业人员进行技能培训，搭建各种平台，使人才脱颖而出。四是加强身心修养，提高身体心理素质。积极开展适合职工特点的活动，增强职工适应繁重工作的能力。
“三个品牌”：一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制，服务内容、收费标准公示制，开展服务形象展示活动，提升社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强专业人员责任心、提高技术水平、避免差错、杜绝事故作为首要工作，精心打造在全市乃至全省有影响的专业科室和疾控团队，为群众提供专业化的疾病预防控制和公共卫生服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全中心上下、行业内外、服务对象之间相互信任，相互帮助，团结协作的良好局面。
“五项主题活动”：一是结合“强基工程”先进单位创建活动，紧紧围绕医药卫生改革大局，继续开展平安单位创建活动，巩固已有成果，再创新高。二是文明单位创建活动。以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，继续深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，积极争创“市级最佳文明单位”。对在创建活动中涌现出的先进典型，要进行宣传和表彰。三是开展卫生“惠民工程”主题实践活动。在去年的基础上，不断完善措施，做好服务，使群众受益。四是结合庆祝建党92周年，认真开展“一诺三评创十星”主题实践活动，提升特色、树立品牌，努力打造技术过硬、群众口碑好的良好社会形象，不断提高中心的创造力、竞争力和诚信度，促进中心跨越式发展，使其向新的目标迈进。五是组织职工参与文体活动。积极开展积极向上的文体活动，丰富职工业余文化生活，组织开展好庆祝建党92周年、护士节等系列活动。
四、实施步骤
第一阶段（5月1日—5月31日）：学习宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全体干部职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造各科室、各门诊重视，全员参与的良好氛围。
第二阶段（6月1日—9月31日）：实施和查找问题阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解公共卫生卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。摸清行风建设现状，深入了解和掌握服务对象对疾控行业服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对疾控行业服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
第三阶段（10月1日—12月31日）整改提高阶段。据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。对涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要及时报送县卫生局备案。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。
第四阶段（年底）总结阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，形成书面材料，上报县卫生局。
五、组织领导
为加强对此项工作的领导，中心成立素质工程“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室。
组 长：贺兴军
副组长：刘士有
成 员：张孝佩 柯 华 樊吉平 王 瑾 肖安廷赵丰伟办公室设在中心行政办，主任赵丰伟（兼）。
六、几点要求
（一）高度重视、加强领导。各科室、各门诊要高度重视，切实加强对活动的组织领导，调动各类宣传资源，细化分工，狠抓落实。
（二）精心组织、统筹安排。保证活动扎实有效、不走过场，工作中要搞好结合，同行风建设结合起来，与本科室中心工作结合起来。
（三）贴近实际、务求实效。整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让服务水平和服务质量有新的提高，服务群众的环境和方式方法有新的变化，中心文明程度和职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广大人民群众满意。
