乡政府是落实上级政策的最直接单位，是联系群众和政府的最关键纽带。为贯彻上级的政策，根据市委、市政府的要求，为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务流域，转变工作作风，提升行政服务水平，更好地服务基层和服务群众，我乡政府严格按照“公开、便民、廉洁、高效、规范”的原则，不断加强，完善了便民服务中心建设，现就我乡便民服务中心的工作开展情况作以下简单的总结：

　　一、完善基础设施，优化服务环境

　　我乡便民服务中心设在乡政府办公楼一楼，办公场所约140平方米，设有开放式工作区、接待区和群众休息区，内设民政残联、农村产权交易、国土规划、党政人大、劳动保障、农业农技、计划生育、综合窗口八个办事窗口，拥有现代化的办公设备、规范化的工作制度和一支优秀的服务队伍，基本实现了信息化办公，不仅提高了办公人员的办事效率，也方便了群众。

　　我乡不断完善便民服务中心软硬件建设。在硬件建设方面：一是投入资金对便民中心进行了必需品的添置，如档案柜5个、电脑4台、饮水机1台、办公桌椅8套；二是制作了便民卡和设立了公开栏，让群众了解办事流程和注意事项，最大程度方便群众办事。在软件方面：一是挑选一支业务优秀、责任感强的队伍进驻便民中心，在赶集的日子挂牌上岗，明确中心负责人和窗口工作人员的具体职责；二是对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了便民卡。

　　二、推进规范建设，提高行政效能

　　我乡便民服务中心始终坚持以科学发展观为指导，结合我乡实际情况，坚持以人为本，简化办事程序，提高办事效率，实行集中办公、公开办事、规范作业、限时办结的运作方式，实行开放式办公。以依法行政、办事高效、服务优良、群众满意为目标。将全乡职责范围内与群众密切相关的行政审批和服务集中起来。为更好地服务于群众，我中心还健全了各项规章制度，出台了一系列便民惠民政策，建立起用制度规范服务行为、按制度办事的长效机制，并制作了工作人员岗位公示栏、去向告示栏，保证上班时间窗口有人值班，确保群众随时能找到人、办成事。为缩短办事时限，中心对于群众所办事项实行分类办理，即一般事项当场办结、重大事项限时办结，需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结，最大限度方便群众。

　　三、积极延伸职能，促进体制创新

　　在推行为民办事工作中，我们不断总结经验，改进服务质量，提高服务效率，在延伸职能的同时促进乡政府职能的转变和体制的创新，随着经济和社会的发展，特别是社会主义新农村建设展开以来，仅仅一个便民大厅已经满足不了群众的需求，目前我乡正在探寻一个更有效服务于广大农村、服务于城乡统筹发展的有效机制，充分发挥各村便民活动室的作用，不断完善各项规章制度，真正做到建有所用。

　　2014年是“十二五”规划的关键一年，政务公开和政务服务工作任务艰巨，责任重大。我乡政务服务工作将继续深入贯彻科学发展观，坚持围绕中心，服务大局为统领，推进政府信息公开向基层延伸，不断提升政务水平和政务服务的能力和水平，努力营造规范、透明、高效的政务环境。