枣庄市食品药品监督管理局薛城分局成立于XX年6月，主要承担全区126家药店、360家卫生室、22家一级以上医疗机构、3家药械批发企业的监管职责。分局现有职工18人，退休人员2人。其中药学专业技术人员6人，大专以上学历15人。

　　自建局以来，薛城药监分局一班人牢固树立科学监管理念，秉承“相对人的需求、药监人的追求”服务理念，始终把文明创建工作作为推动食品药品监管事业发展的第一载体，把文明服务名牌争创各项工作融入履行食品药品监管职能、切实保证群众饮食用药安全全过程，在全系统上下面向社会，面向相对人，倾力打造服务品牌，取得了明显成效。XX年以来，分局连续两年被市文明委授予“市级文明单位”称号、被市局授予“目标管理考核先进单位”，XX年、XX、XX年行风评议分别位列行政执法单位第7位、第3位、第5位，行政处罚案件实现了无违法、无复议、无一例被行政诉讼，杜绝了药害事件的发生，为公众饮食用药安全提供了有力的服务保障。

　　一、科学制定争创规划，努力打造全员参与格局为扎实做好文明创建工作，薛城药监分局组建了专门的工作班子，负责对创建工作进行组织、指导、督促和协调，形成了局领导亲自抓、职能科室直接抓、业务科室共同抓的工作机制和工作格局。在此基础上，将文明服务名牌争创工作纳入领导干部岗位责任制和工作目标责任制。同时，将创建内容进行量化，逐项分解到职能科室，落实到个人，并纳入全年工作目标考核中，把争创活动结果作为评价科室队和个人实绩的重要依据之一，切实做到文明服务名牌争创工作与食品药品监管业务一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。立足营造浓厚的创建宣传活动氛围。分局组织开展了“药监文明之星”、“党员先锋模范”、“人民满意的药监工作者”等评比活动，争创“团结、开拓、廉洁、高效好班子”、“人民满意文明科室”，做到人人学有榜样，人人赶有目标，人人创有责任，迅速掀起了创建活动热潮。

　　二、丰富文明创建内涵，建立完善文明支撑体系为了推进精神文明建设，薛城药监分局提出和建立了“一二三四五六”的工作目标：紧紧围绕一个目标（确保人民群众饮食用药安全），实施两大工程（食品放心工程、药品放心工程），强化三项建设（行业作风建设、干部队伍建设、基础设施建设），完善四个体系（执法责任体系、安全信用体系、应急管理体系、技术支撑体系），建设五型机关（学习型、创新型、廉洁型、服务型、和谐型机关），实现六大变化（食品综合监管有新举措、药品市场整治有新成效、基础设施建设有新进展、经济发展环境有新改善、行业作风建设有新起色、干部队伍素质有新提高）。

　　三、加强文明创建工作，不断推进各项工作开展一是增强服务意识，强化文明窗口建设。在文明建设中，薛城药监分局以相对人的需求为导向，不断优化和再造服务流程，坚持首问负责制、一次性告知、公告公示制、限时服务制、局长接待日制度，将局工作初审内容、办事指南、工作流程和便民利民服务准则制成公开栏，全程公开，实现了监督管理 “一条龙”服务。

　　二是加强廉政建设，规范干部日常行为。进一步完善和加强了效能投诉机制，强化责任追究，公开设立效能评价投诉和党风廉政举报电话。为了规范广大干部的行为，还科学制定了党风廉政建设“十条禁令”，并坚持人手一本“廉政笔记本”、一张“禁酒监督卡”、一份“稽查办案反馈表”，切实加大监督检查力度，最大限度地减少“暗箱”操作行为的发生。